红星新闻网4月3日讯 为认真贯彻以人民为中心的发展思想、提升公共服务质量，4月2日，成都市武侯区医疗保障局“武e保”智慧咨询服务平台启动仪式于成都市武侯区政务中心举行。成都市武侯区人大代表、武侯区参保企业代表、武侯区参保群众代表、媒体代表、武侯区医保局主要及分管同志、运营服务商代表共同参加本次仪式。

据了解，“武e保”智慧咨询服务项目旨在为群众提供全方位、多渠道、全年无休的“管家式”医保咨询服务。它由原来单一人工座席接听模式，升级为现有“AI+人工”服务模式，是成都市武侯区原有“医保咨询专线”的迭代升级，可通过语音、文字、视频模式进行咨询。

启动仪式上，成都市医疗保障局相关负责人表示，希望武侯医保要聚焦群众需求、模式创新、综合能力、系统运行稳定这四方面，在推进“武e保”时保持力度、延伸深度、拓展广度，进一步做强智能咨询与视频办理的枢纽功能，给广大参保企业、参保群众提供更多更好的体验和服务。

记者从现场了解到，“武e保”智慧咨询服务平台聚焦群众急难愁盼问题和企业多样化需求，利用大数据技术，实现24小时医保政策智慧应答，在方便群众、服务企业上跑出了“加速度”，打造了“新样板”，实现服务群众情感上的“零隔阂”。

“‘武e保’的名字取自武侯区医保局“e保护航•医路无忧”党建服务品牌，彰显出全心全意为民服务的宗旨意识在医保领域获得无限延伸。”成都市武侯区医保局主要负责人从“武e保”诞生背景、“智能语音咨询、智能文字咨询、人工视频咨询”三大智慧功能、“全天候在线、贴心化服务、专业化解答、安全化运行”四大主要特点，以及下一步工作考量四个角度介绍“武e保”智慧咨询服务平台，并表示，这些都将更好打通了服务群众“最后一公里”，认真解决涉及群众切身利益的问题。

“武e保”智慧咨询服务平台上线只是武侯医保咨询服务的一个新的起点，下一步，武侯医保将用好“武e保”智慧咨询服务平台，开发更多便民利企服务功能，紧盯群众最关心最直接最现实的利益问题，实实在在解决好涉及群众切身利益的问题。